如何向 TripAdvisor 旅行者点评添加业主回复

撰写业主回复为何如此重要?

回复 点评,可以向过去的和潜在的客人清楚地表明您对其反馈的关注以及您对客户服务的重视。

我应该回复哪些点评?

每家酒店应当自主决定其点评回复策略。 一些企业回复每一条点评,另一些则主要关注于重要点评。

通常而言,最好是回复负面的点评、您可以更正事实错误陈述的点评,或者您可以说明为解决相关问题而采取的措施的点评。 另一种最佳做法是,始终保持您收到的最近十条点评中至少有一条业主回复。 这有助于确保旅行者能够看到您的回复,而不必深入查阅您企业的历史点评。

如何知道我收到了新点评?

进行注册,每次针对您企业有新点评发布时,都会收到电子邮件通知。 这将帮助您掌控新发布的点评,并决定您想要回复的点评。 欲注册提醒,请在 TripAdvisor 主页的右上角中,选择您用户名旁边的下拉菜单,然后向下滚动到“订阅”。 在“点评问题”旁边的“业主电子邮件”选项卡中,选中“已订阅”。

在 TripAdvisor 何处进行回复?

若要回复点评,您需要在我们免费的管理中心注册。 前往cn.tripadvisor.com/Owners认领您的企业。 

注册并获得验证后,您就可以通过点击任何页面右上角的“您的企业”来访问管理中心,然后执行下列步骤。 如果您收到点评电子邮件通知,您也可以从电子邮件中点击“回复点评”链接,然后︰

  1. 在主菜单上点击“点评” 选项卡,然后选择“回复点评”。
  2. 点击左侧边栏中的点评,选择您要回复的点评。 点评可以按照日期、标题、整体评分、语言和回复状态进行筛选。
  3. 在提供的方框中撰写(或粘贴)回复。 虽然没有字符数限制,但请 简明扼要,没人愿意阅读长篇大论!
  4. 点击“提交”。

在起草您的回复前,请先阅读 我们的业主回复准则。 您的回复需要符合这些准则才能发布。

我该如何回复正面点评?

感谢点评者抽空分享其体验。 避免对每个回复使用相同的标准回答,那样会显得重复且缺乏诚意。 转述点评者的好评,这样既可以让您的回复多样化,又能向潜在访客复述这一褒奖。

我该如何回复负面点评?

快速回复

及时回复可以向潜在客人展示出您对客户服务的重视,也会为原始点评增加从您的角度对事件的解读。 这可以让未来的客人尽早了解您的看法。

礼貌且专业

回复时,请记住您的业主回复不仅可以让点评者看到,还可以让正在考虑预订或造访您的餐厅或景点的潜在客人看到。 因此,如果您不同意点评者,或认为他们不够公正,请以礼貌、非情绪化的方式陈述您的看法。 您最不想做的事情,就是采取攻击性或防御性的业主回复来使潜在访客丧失对您的兴趣。

感谢点评者

对旅行者光临和撰写点评表示感激。表明无论反馈好坏,您都同样重视。 此外,若有可能,对任何欠缺之处致以真诚的道歉。

处理具体的问题

如果点评包含具体的投诉,请说明您为解决问题采取的措施,这样潜在的客人可以确信相关问题已经解决。  

突出好评

突出点评者给出的任何好评。 您甚至还可借此机会提及相关的服务或计划的升级, 与 潜在的访客分享。

需要更多有关回复负面点评的帮助? 请参阅此处。 

我可否编辑我的业主回复?

目前无法编辑您的回复。 如果要进行更改,最好的办法是删除您的原始回复,再重新提交编辑后的版本。

我的业主回复将在多久后发布?

一旦点击“提交”,“回复”列下的状态即变为“待处理”。 回复核准后,状态将变为“回复已发布”。 大多数业主回复将在几个工作日内审核并发布。如果对于您的回复是否满足我们的所有准则存在疑问,将会延长处理的周期。 如果您的回复未获批准,其状态将变为“回复已拒绝”。 请查阅业主回复准则,为该点评提交新的业主回复。

提示

  • 您可以在“撰写 业主回复”页面中点击点评的标题,打开您要回复的点评。 这可让您对点评有清晰的印象,并且逐一答复具体的要点。 
  • 或许您可以先在 Word 文档中撰写回复,进行拼写检查和编辑 ,直到您对最终成品满意。 然后,剪切并粘贴到“业主 回复”表单中。
  • 请注意,可以通过搜索引擎找到业主回复。 如果点评中存在负面内容,避免在您的回复中重复该内容。
  • 如果需要客人提供更多信息,或者希望他们直接联系您,您可以在回复中附上您的电子邮件地址。 牢记一点,所有 TripAdvisor 用户都可以看到您的回复。
  • 业主回复中将显示您的用户名,除非您在 个人资料中填写了您的真实姓名。 如果不希望显示真实姓名,请从您的个人资料中删除,然后再发布您的回复。 (注意: 您只能更改显示名称一次,而且更改也不会作用于过去发布的回复。) 
  • 如果您举报了某一点评,也最好为其撰写业主回复。 这样,您可以在处理举报期间,与潜在的客人分享您的看法。 如果点评被删除,您的业主回复也会删除。

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上次更新: 2014年9月8日