我们确保内容属实的方法

每天都有来自世界各地的旅行者访问 Tripadvisor，寻求规划和旅行方面的指引。正是因为拥有难忘体验的旅行者提供慷慨支持，并抽出时间来向他人分享，我们的平台才能得到发展。

多年来，已有数百万旅行者通过旅行者点评的形式在 Tripadvisor 上分享自己的亲身体验，在点评中就世界各地的目的地和企业提供相关指引。因此，我们务必确保旅行者信赖用户提供的信息。正因如此，每条点评都必须遵循严格的发布准则。这些准则决定了哪些点评可以发布至 Tripadvisor，又有哪些点评无法发布。

不过，Tripadvisor 如何判断这些准则应有哪些内容？ Tripadvisor 又是如何执行这些规则，确保点评者加以遵守的呢？

我们在此详细介绍制定发布准则时所遵循的原则，以及我们会为确保实施准则而采取哪些措施……

我们相信最好的旅游建议来自其他旅客。

我们的会员可以在 Tripadvisor 中就世界范围内其所去过的酒店、餐厅和景点来提交点评。过去 20 多年以来，我们总共收到针对近 800 万家企业的数亿条会员点评和意见，涵盖几乎世界上的每个国家/地区。

我们信奉“评论自由”。

Tripadvisor 社区拥有众多宝贵的旅游经历，每月有数亿用户浏览我们的网站，其中的每个人都应能放心分享自己的意见。倘若您曾入住某家酒店、曾在某家餐厅用餐或曾参观某个景点，您便拥有与他人谈论这段经历的基本权利。我们对自己建立的社区能在这一点上帮到旅行者而深感自豪。

因此，我们不会轻易屏蔽或删除网站上的点评。如果选择屈从于审查机构、把企业业主不同意的点评统统删除，这样做或许会更轻松。但是，这却违背了我们的信念，我们坚信，只要消费者真实经历过，他们就有权分享自己的经历。

我们认为每位客户的意见都很重要。

每位客户都有权分享自己的体验，这项权利并不仅限于已消费客户。

因此，虽然在点评者向 Tripadvisor 提交点评之前，我们会要求他们确认其所点评的确为自身体验，但我们并不要求点评者提供收据或购买证明。

我们认为每个人都应该遵守同样的规则。

我们采用独特流程来审核提交至 Tripadvisor 的点评和内容，并采用专有算法来计算企业在旅行者排名中的每日排名。我们以同样方式将这些流程和算法应用于所有的内容、投诉和企业。无论现在和将来，我们都绝不会在审核点评时向广告商或其他任何人予以优惠待遇。

我们认为，违反规定的企业应该受到处罚。

各家企业深知，旅行者会依靠点评来获取旅行指引。然而，我们也深知总有小部分行为不端的企业会试图欺诈并从中得益。我们对“欺诈”的定义是：以不公平或不诚信方式对有关自己企业或竞争对手的点评或排名做出影响的任何行为。

这些活动即构成点评欺诈。倘若用户试图发布虚假或不实点评，其将违反 Tripadvisor 使用条款，以及许多国家/地区的不公平竞争法和消费者保护法。无论从自动系统还是人类角度，我们都投入了大量时间、精力和资源来识别及阻止欺诈活动发布至 Tripadvisor 平台。

Tripadvisor 如何识别并屏蔽欺诈性点评

与其他社交平台不同，点评经旅行者提交至 Tripadvisor 时，并不会立即发布至网站，而是先由我们的点评分析系统做出评估。该系统会决定哪些点评可以发布，哪些点评需要审核团队进一步评估，以及哪些点评可以直接屏蔽。每条点评接受该评估所需的时间通常不超过 24 小时。
点评分析系统会收集与每条提交点评相关的数千个数据点，并将该信息与我们已经了解的 Tripadvisor 上数百万其他点评、点评者和企业的数据点相匹配。系统能够快速深入地对海量数据执行筛选、分析和分类操作。这便是我们识别点评行为。模式的手段。
二十多年来，我们持续研究平台上的点评行为，并了解其正常情况下的应有模式。我们擅于识别点评行为的非常规模式，而这类模式可能暗示着其背后存在着点评欺诈。的企图。
在世界范围内，我们有数百名员工负责评估点评，并且识别、屏蔽和删除欺诈性内容。
点评发布后，如果企业和旅行者认为点评具有欺诈性，我们允许他们标记并举报内容。所有报告均经过先进技术和专家团队的评估和分析，并由其采取行动来删除违反发布准则的任何点评。
我们还拥有一支身经百战的高素质调查团队，由其专门拦截虚假点评。而在其他活动中，他们会积极接触并注意到哪些公司和个人试图“出售”点评，以及哪些企业试图购买点评。我们总在不断学习。

骗子提交点评的方式总是层出不穷。然而魔高一尺，道高一丈。我们每天都在创新、更新并提升系统，力求始终提前一步，以防任何人试图骗过系统。

Tripadvisor 对参与点评欺诈的企业采取怎样的处罚措施

我们会对虚假点评作屏蔽或删除处理。
我们所识别的每一条欺诈性点评都会对企业的旅行者排名情况造成负面影响，无论该点评是否已经发布。
对于违规企业，我们将取消其获评表彰及奖项项目的资格，例如旅行者之选大奖。
如有公司或个人提供代写虚假点评服务，并通过其点评提升企业声誉，我们将极力追责。若注意到提供此类服务的公司或个人，我们会对其提交的所有虚假点评作屏蔽或删除处理，并处罚其客户，在某些情况下，我们甚至会协助检察官，将其绳之以法。
对于屡次试图违反规定的企业，我们将在其 Tripadvisor 详情页上发布名为红色处罚徽章的警告通知，以此提醒旅行者该企业有违规定。我们不会删除违规企业的详情页，因为对于那些行为不端的企业业主来说，这通常正中下怀。他们不希望旅行者从点评中所提供的透明信息中获益。但这正是我们的愿景所在。因此，如果企业正在营业且接待客户，我们就会保留该企业在平台上的详情页。

最后，我们认为一定要让社区用户了解相关信息。

Tripadvisor 上共有数亿条点评和意见，且每月有数百万旅行者使用我们的网站，我们相信自己采取的措施正确无误，能够确保内容新鲜有用。